Почему они НЕ ЗАХОДЯТ в мой магазин?

"Девять ответов на вечные вопросы в рознице"
Самая актуальная информация по теме розничной торговли

Почему они НЕ ЗАХОДЯТ в мой магазин?
BY ADMIN ON 20.10.2011 » НАПИСАТЬ КОММЕНТАРИЙ
Вы украсили свой магазин. Расставили товар по всем законам мерчандайзинга. Обеспечили безопасность покупателей. Натерли полы до блеска. Одели продавцов в красивую фирменную одежду.

А ОНИ (покупатели) НЕ ЗАХОДЯТ!!!!

Конечно, несомненно, очень важную роль в создании потока клиентов играет ваша маркетинговая стратегия и ее реализация. И все же эта тема другого разговора.

Сейчас я предлагаю вам обратить внимание совсем на другую причину, по которой покупатели к вам не заходят.

А причина эта в том, что вы и покупатель видите ваш магазин разными глазами.

Плохая новость: ОНИ ВИДЯТ В ВАШИХ НЕДОСТАТКАХ ПРЕПЯТСТВИЯ ДЛЯ СЕБЯ

Хорошая новость: ЭТО ЛЕГКО ИСПРАВИМО

Известно, что впечатление о магазине складывается у покупателя из двух составляющих:

Психологической части (улыбки и доброжелательность персонала, запах и музыкальное оформление зала и т.д, и т.п. )

Технологической части (удобство расположения торговых стеллажей, удобной расстановки товара, парковки и т.д.)

Причем, воспринимая ваш магазин по частям, клиент составляет свое общее ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ мнение на уровне «НРАВИТСЯ-НЕ НРАВИТСЯ». Вот, так…. Не больше и не меньше….

И от того, какие действительные или мнимые барьеры клиент встретит в вашем магазине, зависит его желание, что-то купить прямо сейчас.

Раз барьер, вот еще один, еще один – ладно, зайду в следующий раз… Значит НИКОГДА!!! – Вот о чем я говорю.

Так что давайте рассмотрим примеры того, как клиент может интерпретировать ваши, как вам кажется, заботы о нем:

Вашими глазами

Глазами клиента

Поставил урну для мусора у входа в магазин Переполненная урна с мусором у входа в магазин
Натер до блеска ступени и плотно прилегающая дверь, что бы покупателям было комфортно зимой в теплом магазине Скользкие ступени, а дверь в магазин вообще открыть трудно
Охранника нанял бдительного, что бы вычислял хулиганов еще при входе, и даже на перекур он далеко не уходит. Покупатели чувствуют себя в безопасности. Охранник выглядит угрожающе или активно курит на пороге
Музыку включил бодрую и громкую, что бы клиенты чувствовали себя как на празднике. В каждом отделе поставил ароматические устройства с разными запахами. Музыка в торговом зале заставляет заткнуть уши и бежать прочь. Аналогично – запах.
Ценники ставить не стал, все расскажут продавцы консультанты. Ценники! Либо их нет, либо трудно понять, что к чему относится, либо мелко
Мои продавцы ходят по торговому залу. Вдруг понадобится, что ни будь показать покупателю. Продавцы отсутствуют на рабочем месте
Мои продавцы первыми предлагают помощь покупателю Продавцы задают вопрос: «Могу ли я вам чем-то помочь?», на который автоматически отвечаешь «Нет. Я просто смотрю»
 

Это лишь некоторые примеры из моей практики. Некоторые из них я допускал сам.

Совет: Посмотрите на свой магазин глазами покупателя. Возьмите листок бумаги, ручку и запишите свои наблюдения. А лучше попросите об этом незаинтересованного человека. Например, знакомого или друга. Оценка будет более реалистичной.

Конечно, есть еще множество причин низкой посещаемости магазина. К этой теме мы обязательно еще вернемся….

С уважением,

Федотов Константин

Skype: Agentkio

E-mail: Partizansale@yandex.ru

Сайт: Partizansale.ru

P.S А с какими препятствиями приходится сталкиваться вашим клиентам

Отпишитесь в комментариях.